Engelsa street, 26A

Лиана, здравствуйте! Спасибо вам огромное за такой тёплый отзыв! Очень рады, что квартира удобная, просторная, светлая, солнечная, комнаты большие и чистые) И отдельное спасибо за добрые слова о встрече и нашей работе) Будем ждать вас снова с большим удовольствием! С уважением, Ольга (отдел заботы)

Татьяна, спасибо за ваш отзыв! Будем рады видеть вас снова! С уважением, Ольга (отдел заботы).

Максим, здравствуйте! Читаем ваш отзыв и нам искренне жаль, что знакомство с квартирой оставило такой осадок. Спасибо, что так подробно всё описали — это помогает увидеть ситуацию глазами гостя и понять, что именно пошло не так. Когда несколько менеджеров пишут и никто не может внятно ответить — это не забота, а хаос. Вы правы, это полный провал с нашей стороны, спорить не будем. Разберёмся, почему так вышло, и наладим процессы, чтобы следующий гость получал чёткие ответы, а не просто переписку ради галочки. И уж тем более стыдно, что проигнорировали вопрос с холодом — это вообще недопустимо. Про чистоту. Трусы на батарее, окурки на балконе, чужая наволочка — это, конечно, за гранью. Такие вещи не должны повторяться. Передали управляющей, чтобы разобралась с данной ситуацией. Спасибо, что предупредили про посуду и кастрюли — передадим, чтобы докупили нормальные маленькие, для завтраков. У нас действительно такая система — оплата до получения кода, это стандартная практика для многих, чтобы избежать отмен в последний момент. Но то, что вам пришлось напоминать о себе и вытягивать информацию, — наша недоработка. Всё должно быть чётко и вовремя. И про потенциал квартиры. Отдельное спасибо за фразу «если чуть больше души вложить — будет конфета». Это честно и очень мотивирует. Будем работать. Спасибо, что не поленились написать так подробно. Для нас это не просто критика, а инструкция к действию. С уважением, Ольга (отдел заботы).